Reklamační řád
  
Reklamační řád e-shopu na adrese shop.pokermedia.cz

1.Všeobecná ustanovení
Prodejce: Rudolf Krištof
                   pokermedia.cz , servisní oddělení
                   Kaštanová 290, 54371 Hostinné
                   IČO: 74431692
dále jen ,,prodávající,,

Reklamační řád upravuje práva a povinnosti mezi prodávajícím na straně jedné a kupujícími na straně druhé. Tento reklamační řád upravuje rozdílně práva a povinnosti pro kupující, kteří vystupují ve vztazích s prodávajícím jako kupující spotřebitelé, dále jen „kupující spotřebitel“, kdy kupující spotřebitel je vymezen § 52 odst.3 z.č. 40/1964 Sb. a rozdílně pro osoby fyzické či právnické podnikající podle živnostenského zákona dále jen „ kupující podnikatel“, kteří ve vztazích s prodávajícím jednají v rámci své obchodní činnosti. Pro podmínky společné pro oba kupující (spotřebitel i podnikatel) jsou shodně označováni jako kupující.. Odlišnost úpravy reklamačního řádu ohledně některých povinností a práv kupujících podnikatelů od kupujících spotřebitelů je z důvodu, že kupující podnikatelé mají právní vztahy s prodávajícím založené obchodními podmínkami řízené podle z.č. 513/1991 Sb. a souvisejících právních předpisů.

Na zboží zakoupené na e-shopu shop.pokermedia.cz dále jen ,,e-shop,, je poskytována záruka minimálně 24 měsíců dle zákona, ta to záruka je platná ode dne předání zboží kupujícímu. Výjimku může tvořit zboží prodávané jako BAZAR, tzn zboží, které je poškozené, použité, nekompletním příslušenstvím. U vybraných produktů je výrobcem záruka pro kupujícího podnikatele omezena. Zákonná práva koncového zákazníka tím nejsou nijak dotčena, záruka pro něj platí dle zákona. 
 Záruční doba se prodlužuje o dobu kdy je výrobek v reklamaci (toto neplatí pokud reklamace nebyla uznána). Pokud výrobce uvádí vyšší záruční dobu, je na to kupující upozorněn přímo u výrobku a na prodejním dokladu.

2. Podmínky pro uplatnění záruky
Zboží reklamované u prodávajícího musí být doručeno na vlastní náklady na adresu prodávajícího s kompletním příslušenstvím, záčním listem a kopií dokladu o koupi*. 
Po přijetí zboží (nejpozději však do 3 pracovních dnů) zašle reklamační technik vyjádření a další postup reklamace.V případě, že při posouzení reklamované vady zjistí prodávající, že reklamace není důvodná, sdělí tuto skutečnost kupujícímu bez zbytečného odkladu,nejpozději však do 30 dnů od uplatnění reklamace. V případě oprávněné reklamace má kupující spotřebitel nárok dle § 598 o.z, kde reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena nejpozději do 30 dnů. 
Kupující podnikatel musí uplatňovat reklamaci vždy přímo v autorizovaném servisu výrobce a řízením jeho reklamačních podmínek.
Seznam výrobců, jejichž výrobky reklamuje kupující spotřebitel přímo v označeném servisu, jsou uvedeny na webové stránce.

Záruku nelze uplatnit zcela nebo zčásti v následujících případech: 
-vypršením záruční lhůty 

-mechanického poškození, neodborné instalace, neodborného zacházení či obsluhy, zanedbání běžné péče  

-pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není odběratel schopen doložit legální způsob nabytí 

-používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry prostředí, pro které jsou určeny, nebo jiným parametrům stanoveným výrobcem 

-zboží bylo poškozeno živly, výpadkem elektrické sítě, přepětím** 

-zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci

-zboží s porušenými ochrannými pečetěmi, informativními nálepkami, sériovými čísly atd. Pečeti a sériová čísla jsou nedílnou součástí produktu a nijak neomezují právo zákazníka zboží užívat a manipulovat s ním v plném rozsahu toho, k čemu je zboží určeno

* Na zboží zakoupené na e-shopu shop.pokermedia.cz je vystavena faktura nebo prodejka, která slouží zároveň jako záruční list a to u zboží, které neobsahuje záruční list od výrobce.

** Pokud je zboží poškozeno přepětím, bleskem a to i přes zabezpečení přepěťovou ochranou, je nutné vše zdokumentovat dle podmínek užívání dané přepěťové ochrany a v záruční době se obrátit na výrobce přepěťové ochrany. 

3. Zboží jehož životnost je kratší než 24 měsíců
Na většinu spotřebního zboží poskytuje náš eshop záruku 24 měsíců. Záruka se nevztahuje na vady vzniklé v důsledku opotřebení. Zboží se zárukou kratší než 24 měsíců je vždy označeno prodávajícím v popisu ke zboží a písemně uvedeno na dodacím či záručním listě při převzetí zboží kupujícím. Nelze se domnívat, že daný výrobek přestane po uplynutí záruční doby fungovat. U zboží se zárukou kratší než 24 měsíců předpokládá výrobce, že z jejich povahy je užívání kratší než 24 měsíců. Životnost či záruka určuje dobu, po kterou je zaručena bezchybnost výrobku a jeho funkčnost. Po skončení uvedené doby může dojít k opotřebení výrobku, které znemožní je další používání. Z výše popaseného případu nevyplívá důvod k reklamaci zboží. Český právní řád tedy říká, že záruka se vztahuje pouze na vady vzniklé pří výrobě, nebo na vady, jež prokazatelně vznikly před skončením obvyklé životnosti výrobku.

4.Reklamace zboří poškozeného přepravou
Kupující má možnost odmítnout převzetí zboží od přepravce v případě, že předávané zboží je zjevně poškozeno, nebo je značným způsobem poškozen přepravní obal, který vyvolává důvodnou domněnku, že zboží uvnitř tohoto obalu je poškozeno. Toto ustanovení platí i v tom případě, že na obalu je zjevné, že byl v průběhu přepravy vystaven působení povětrnostních podmínek. Pokud ovšem kupující bude chtít i přes tyto skutečnosti zboží převzít, protože ne vždy má poškozený obal vliv na zboží uvnitř něj, má pracovník pošty nebo jiného přepravce povinnost sepsat s kupujícím protokol o poškození.

5. Reklamace chybějícího příslušenství a špatně vyexpedovaného zboží
V případě chybějícího příslušenství je nutné neprodleně (nejpozději však do 3 pracovních dnů od převzetí kupujícím) tu to skutečnost oznámit formou elektronické komunikace (telefoní kontakt – 773 618 385 , email: reklamace@pokermedia.cz). Poté bude reklamačním oddělením oznámeno řešení dané situace.

V případě špatně vyexpedovaného zboží je nutné zboží nejpozdějit do 3 pracovních dnů zaslat zpět na adresu prodejce a oznámit tu to skutečnost na reklamační oddělení (773 618 385, reklamace@pokermedia.cz ). Po ověření reklamačním oddělením bude po dohodě mezi prodávájícím a kupujícím zaslán správný výrobek nebo vrácena celá částka za výrobek. Vráceno bude také poštovné a balné, které musel kupující vynaložit na zaslání zboží zpět skrze Českou Poštu s.p. k prodávajícímu. Pokud se kupující rozhodne pro odstoupení od smlouvy z důvodu špatně dodaného zboží , budou mu peníze odeslány na účet a to nejpozději do 10 pracovních dnů.  
Zboží je nutné zabalit tak, aby během přepravy k prodávajícímu nedošlo k poškození.

Ochrané obaly, doporučujeme zkontrolovat neporušenost při přebírání zboží.
V případě porušení obalu a převzetí zboží bez výhrad může býtpozdější reklamace nekompletnosti, či poškození zboží zamítnuta.

6. Opravy po uplynutí záruční lhůty
Kupujícímu je poskytnuta na pozáruční opravy záruku 3 měsíce od předání zboží. Záruka se vztahuje výhradně jen na předmět opravy. Kupující je povinen zálohovat si veškerá data, před předáním věci k opravě, neboť prodávající za případnou ztrátu dat v rámci opravy neručí. Prodávající má nárok na náhradu nákladů spojených s prováděním opravy, to se vztahuje i na náklady spojené s manipulací opravovaného předmětu, a to i v případě, že se v průběhu opravy zjistí, že vada, která byla předmětem opravy, je neodstranitelné. To samé ustanovení platí i v případě, že náklady na opravu by dosáhly nepřiměřené výše a toto nebylo možno zjistit před započetím opravy. Cena nákladů na opravu prováděna přímo prodávajícím je stanovena na 300,- Kč bez dph za hodinu. Do částky není zahrnut spotřebovaný materiál a náklady spojené s předáním zboží zákazníkovi prostřednictvím dopravce, tyto náklady je povinen uhradit rovněž kupující. V případě, že reklamace bude prováděna autorizovaným servisem výrobce, cena se bude řídit ceníkem příslušeného autorizovaného servisu, kupující tyto informace nalezne na stránkách autorizovaného servisu výrobce, kde bude oprava prováděna, nebo mu tyto informace na požádání sdělí prodávající. Na opravu přímo v autorizovaném servisu výrobce bude kupující předem upozorněn.

7.Závěrečná ustanovení
Prodávající neručí v žádném případě za ztrátu dat, která jsou obsažena v reklamovaném zboží, kdy kupujícímu se doporučuje tyto adekvátním způsobem zálohovat mimo reklamované zboží.
Ten to reklamační řád je platný od 01.05.2007. Aktualizace 29.7.2008.